--- title: Enviar logs de uso para reportar un error de firma o detección de certificados description: Al reportar un error de firma empleando ANF Servicios Criptográficos es conveniente aportar los logs de uso para poder obtener más información y así agilizar la resolución del problema. --- [Ir directamente al contenido](https://soporte.anf.es/enviar-logs-de-uso-para-reportar-un-error#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de [Contactar con Soporte](https://soporte.anf.es/kb-tickets/new?hsLang=es) ![Logo ANF AC.png\]](https://soporte.anf.es/hs-fs/hubfs/Logo%20ANF%20AC.png?height=42&name=Logo%20ANF%20AC.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Contactar con Soporte](https://soporte.anf.es/kb-tickets/new) - [Ir a anf.es](https://anf.es/) [Ir a anf.es](https://anf.es/) ¿En qué podemos ayudarle? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de ayuda ANF AC](https://soporte.anf.es/?hsLang=es) 2. [Firma electrónica](https://soporte.anf.es/firma-electr%C3%B3nica?hsLang=es) 3. [ANF Servicios Criptográficos](https://soporte.anf.es/firma-electr%C3%B3nica?hsLang=es#anf-servicios-criptogr%C3%A1ficos) # Enviar logs de uso para reportar un error de firma o detección de certificados Al reportar un error de firma empleando **ANF Servicios Criptográficos** o un fallo del software al no detectar certificados instalados, es conveniente aportar los logs de uso para poder obtener más información y así agilizar la resolución del problema.  Para ello debemos seguir los pasos: 1. Activar logs de uso 2. Replicar el problema 3. Enviar logs ### Activar logs de uso Por motivo de seguridad y optimización de memoria, los logs están desactivados por defecto. Para activarlos, pulsaremos botón derecho sobre el Trayicon y Herramientas de depuración \> **Activar logs**. ![activar-logs-wsi](https://soporte.anf.es/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20para%20BC/activar-logs-wsi.png?width=555&height=273&name=activar-logs-wsi.png) Al activar logs, el sistema pedirá la siguiente autorización: ![permitir-cambios-wsi](https://soporte.anf.es/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20para%20BC/permitir-cambios-wsi.png?width=475&height=415&name=permitir-cambios-wsi.png) ### Replicar el problema Debemos tratar de replicar el problema con el proceso de firma o de detección de los certificados para que se registre evidencias del error en los logs.  ⚠️ Si no se replica el problema **antes de enviar los logs**, se enviarán vacíos dado que no estaban activos en el momento que sucedió el error.  ### Enviar logs de uso Pulsaremos botón derecho sobre el Trayicon y Herramientas de depuración \> **Enviar logs**. ![enviar-logs-wsi](https://soporte.anf.es/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20para%20BC/enviar-logs-wsi.png?width=548&height=269&name=enviar-logs-wsi.png) Obtendremos el siguiente mensaje de confirmación: ![envio-logs-uso-wsi-exito](https://soporte.anf.es/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20para%20BC/envio-logs-uso-wsi-exito.png?width=347&height=179&name=envio-logs-uso-wsi-exito.png)   - [Certificados electrónicos](https://soporte.anf.es/certificados-electr%C3%B3nicos?hsLang=es#main-content) - [Dudas generales](https://soporte.anf.es/certificados-electr%C3%B3nicos?hsLang=es#dudas-generales) - [Solicitud](https://soporte.anf.es/certificados-electr%C3%B3nicos?hsLang=es#solicitud) - [Documentación necesaria](https://soporte.anf.es/certificados-electr%C3%B3nicos?hsLang=es#documentaci%C3%B3n-necesaria) - [Renovación](https://soporte.anf.es/certificados-electr%C3%B3nicos?hsLang=es#renovaci%C3%B3n) - [Revocación](https://soporte.anf.es/certificados-electr%C3%B3nicos?hsLang=es#revocaci%C3%B3n) - [Instalación](https://soporte.anf.es/certificados-electr%C3%B3nicos?hsLang=es#instalaci%C3%B3n) - [Área Personal](https://soporte.anf.es/certificados-electr%C3%B3nicos?hsLang=es#%C3%A1rea-personal) - [Estado del certificado](https://soporte.anf.es/certificados-electr%C3%B3nicos?hsLang=es#estado-del-certificado) - [Firma electrónica](https://soporte.anf.es/firma-electr%C3%B3nica?hsLang=es#main-content) - [Firma visible](https://soporte.anf.es/firma-electr%C3%B3nica?hsLang=es#firma-visible) - [ANF Servicios Criptográficos](https://soporte.anf.es/firma-electr%C3%B3nica?hsLang=es#anf-servicios-criptogr%C3%A1ficos) - [Certificación DPD](https://soporte.anf.es/certificaci%C3%B3n-dpd?hsLang=es#main-content) - [Convocatoria a examen](https://soporte.anf.es/certificaci%C3%B3n-dpd?hsLang=es#convocatoria-a-examen) - [Tasas de examen](https://soporte.anf.es/certificaci%C3%B3n-dpd?hsLang=es#tasas-de-examen) - [Inscripción a examen](https://soporte.anf.es/certificaci%C3%B3n-dpd?hsLang=es#inscripci%C3%B3n-a-examen) - [Revisión de examen](https://soporte.anf.es/certificaci%C3%B3n-dpd?hsLang=es#revisi%C3%B3n-de-examen) - [Examen DPD](https://soporte.anf.es/certificaci%C3%B3n-dpd?hsLang=es#examen-dpd) - [eNotificaciones](https://soporte.anf.es/enotificaciones?hsLang=es#main-content) - [Recoger Notificación](https://soporte.anf.es/enotificaciones?hsLang=es#recoger-notificaci%C3%B3n) - [Otras dudas](https://soporte.anf.es/enotificaciones?hsLang=es#otras-dudas) - [Añadir empresa](https://soporte.anf.es/enotificaciones?hsLang=es#a%C3%B1adir-empresa) - [Visión General](https://soporte.anf.es/enotificaciones?hsLang=es#visi%C3%B3n-general) - [Certificados Electrónicos](https://soporte.anf.es/enotificaciones?hsLang=es#certificados-electr%C3%B3nicos) - [¿Algún Problema?](https://soporte.anf.es/enotificaciones?hsLang=es#alg%C3%BAn-problema) - [¿Necesitas asistencia?](https://soporte.anf.es/enotificaciones?hsLang=es#necesitas-asistencia) - [Estadísticas](https://soporte.anf.es/enotificaciones?hsLang=es#estad%C3%ADsticas) - [Configuración de Alertas](https://soporte.anf.es/enotificaciones?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-alertas) - [Tramitar Certificados](https://soporte.anf.es/enotificaciones?hsLang=es#tramitar-certificados) - [Seguridad Jurídica](https://soporte.anf.es/enotificaciones?hsLang=es#seguridad-jur%C3%ADdica) - [Conocimiento Notificaciones](https://soporte.anf.es/enotificaciones?hsLang=es#conocimiento-notificaciones) - [Software Criptográfico](https://soporte.anf.es/software-criptogr%C3%A1fico?hsLang=es) - [Safebox](https://soporte.anf.es/safebox?hsLang=es) [![Chill listening crop-3](https://soporte.anf.es/hs-fs/hubfs/logo%20anf%20EN%20CAPAS+candado-01.png?width=111&height=28&name=logo%20anf%20EN%20CAPAS+candado-01.png "Chill listening crop-3")](https://esignature.ec.europa.eu/efda/tl-browser/#/screen/tl/ES/6) 932 661 614 Copyright © 2026, ANF Autoridad de Certificación